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[摘要]：在供电企业的运营过程中，电费集中体现着企业生产经营的价值，尤其是电费回收率是考核供电企业经营管理能力的重要指标。现阶段，随着经济社会的进步，电力企业的发展日益繁荣，电力营销收费方式开始呈现出多元化的发展趋势，其发展前景一片光明。因此，本文概述了电力营销多种收费方式，然后分析了电力营销多种收费方式的积极作用，最后探讨了电力营销多种收费方式的管理对策。
[关键词]：供电企业；电力营销；多种收费方式；管理
1.引言
近年來，为了方便客户交纳电费，国家电网推出了多元化收费模式，且已取得了较好成效。由于优质服务是国家电网发展的生命线，采用多种收费方式便利了人们的日常生活，这也是我国电力营销收费方式的必然选择，而科学的管理则是电力营销多种收费方式得以有效应用的关键环节。毫无疑问，作为一种新型营销理念，多种收费方式对于电力企业的管理与发展提出了更高要求，只有行之有效的管理方案，才能将电力营销多种收费方式落实到位。因此，进一步分析与探讨电力营销多种收费方式具有非常重要的意义。
2.概述电力营销多种收费方式
由于时代的变化，以及社会经济的不断发展，单一的电力收费方式已经满足不了社会发展和人们日常生活的实际需求，而多种收费方式正是在这种背景下应运而生，一举成了电力营销发展的必由之路。所谓“多种收费方式”，即利用广范围、多途径的布设固定式收费终端，使人们可以自助缴费，比如：电力营业厅、超市、商场、居民小区等公共场所都可以补交电费；供电企业为收费人员配备移动POS，实现移动缴费；利用信息化技术，实现远程缴费，常常以网络、手机、银行等渠道为主；在居住区设立电卡充电制度，实现居民的就地缴费。一句话，在电力营销多种收费方式下，供电企业可以轻松自如地收取电费，减轻了电力营业厅的负担，缓解了收费人员的工作压力，同时也节省了时间，有利于提高电力企业的整体服务质量与管理水平。
3.电力营销多种收费方式的积极作用
3.1提高工作效率
收缴电费属于电力业务的最后一项环节，它在一定程度上反映了供电企业的经营成果。然而，在当前电力企业服务的用电客户中，低压居民用户的数量所占很大比重，为了达到本月电费的回收率，农村供电所的工作人员都要催缴电费，月月如此，有时还要掏腰包垫缴电费。当然，在供电服务的过程中，电力单位往往要投入大量人力，花费更多时间，这足以表明电力单位的工作效率有待提高。随着网络信息的迅速发展，为了满足用户需求，电力单位通过多种收费方式方便了用户交费，不但体现了供电企业的优质服务，而且减少了供电所的人力和时间，大大提高了供电企业为用户服务的工作效率。
3.2改进营销模式
长期以来，传统电力收费方式比较单一，主要表现为：人员坐收、持票走收、用户主动缴费等三个方面。在农村，供电所人员要持票、挨村、挨户地催收电费，回收压力较大，甚至存在一定的资金风险；发行每月电费之后，多数农村用户每月还要奔波数十公里路程，才能到达供电所排队，只为缴纳几元钱的电费，即缴费难的问题一度引起全社会的极大关注。相比中国移动、中国联通等多渠道营销方法，供电企业的电力营销模式比较落后，同时多元化收费方式对于供电优质服务的开拓也起了一定的影响作用。此外，由于居民用户对于民生服务的要求不断提高，供电企业必须及时调整电力营销策略，积极采用多种收费方式，从而改进电力营销模式，为用户提供更加便利的电力服务。
4.电力营销多种收费方式的管理对策
4.1制定现金自助收费终端管理方案
电力营销部门要科学地制定现金自助收费终端管理方案，并做好相关协调工作，分派综合素质较高的工作人员负责当天提取自助机里的金额。首先，提取金额之前，取款人员需要在综合自助收费终端上进行对账和交款操作，对帐成功，才能运行取款业务；反之，应立即做出反应，按照相关信息进行处理，只有再次完成对账和交款操作，才能进行正常的取款业务。一般情况下，取款时，必须有两名电力工作人员在场，且分工各异，一个要持有自助收费终端机的前门钥匙，一个要持有钱箱钥匙；正式进行取款操作中，必须认真填写各种记录表与收费信息表；取款之后，取款人员每天都应将其交给财务部。此外，作为电力单位的各个部门，一定要在每月规定日期之内将收费信息表交给电管中心；电管中心还需要将每月电费信息与财务部门进行核对。
4.2做好多种收费方式终端的管理工作
电力企业需要做好多种收费方式终端的管理工作，分派专人负责自助收费机的日常维护事项，主要内容包括：更换已损坏的灯箱、灯管；缺纸报警时，需要及时更换发票、更换纸张；断电以后，还要待来电后重新启动等等。作为电力营销部门，一定要积极组织全体工作人员，耐心地学习多种收费方式终端的使用手册，只有认真了解其中的操作方法，才能确保电力营销人员的操作熟练程度，使其更好地进行多种收费方式终端的日常维护业务。如果电力用户在使用过程中遇到疑难问题，电力营销人员必须积极主动地上前帮忙，热情地为电力客户解决困难，并告知其正确的缴费操作步骤。除此以外，供电企业的营销部门还要具备安全意识，预防恶意破坏现象。因此，电力企业需要制定行之有效的多种收费方式管理方案，坚持“为人民服务”的宗旨，一切从实际出发，针对可能会遇到的所有收费问题，需要认真分析，并进行深入探讨，从而为电力营销多种收费方式的顺利实施打下坚实基础。
4.3全面介绍和推广多元化缴费方式
由于传统的柜台收费模式根深蒂固，以至于许多用户已经习惯了这种柜台打票的习惯，他们认为让收费员亲自做账，心中才会放心，大部分电力客户往往不信任、不接纳新推出的多种交费方式。面对这种现状，电力公司需要全面介绍和推广多元化的缴费方式，从思想上转变用户的缴费理念，这就要求供电企业采用多渠道的宣传方式，在当地报纸、广播、电视等媒体均可。此外，为了吸引广大用户，可以适当地开展一些“缴费有奖”等活动，激发用户兴趣，并认真地对用户进行讲解，不断鼓励电力用户应用多种方式进行缴费。
4.4加强供电企业人员的业务培训
作为基层供电所的工作人员，他们要直接面对电力客户。一般情况下，基层工作人员最怕的就是客户投诉或者举报，供电所工作人员更是如此，他们无时无刻不担心减少柜台收费后会引起用户的投诉。为了消除基层员工的忧虑，电力企业很有必要加强供电企业人员的业务培训，使工作人员熟练掌握多种缴费方式的操作流程，同时还要逐渐引导用户学会使用各种缴费方式。因此，做好业务培训工作，供电企业要转变员工的服务理念，使其积极主动向客户进行营销服务，推广便民措施；提供细致的服务，使用户能够真正体验到多元化缴费方式的便捷，争取在电力企业与用户之间建立起信任和合作关系。
5.结束语
综上所述，实施电力营销多种收费方式，有利于促进电力行业的迅速发展，同时也推动着整个社会经济的进步，而行之有效的管理方案就显得尤为重要，这一切要求供电企业从实际出发，科学合理地制定最适合电力经营多种收费方式的管理对策。作为电力工作人员，一定要高度重视多元化收费方式，努力为电力客户提供“更方便、更快捷、更贴心”的优质服务，提高服务水平与质量，增加企业的经济效益与社会效益，这样才能从根本上促进电力营销事业的可持续发展。
参考文献：
[1]舒文.关于电力营销多种收费方式的研究[J].电源技术应用.2013，7.
[2]邢碧云，赵武鹏.多元化收费同业对标助推电力营销转型发展[J].山西电力.2013.
[关键词]：供电企业；电力营销；多种收费方式；管理
1.引言
近年來，为了方便客户交纳电费，国家电网推出了多元化收费模式，且已取得了较好成效。由于优质服务是国家电网发展的生命线，采用多种收费方式便利了人们的日常生活，这也是我国电力营销收费方式的必然选择，而科学的管理则是电力营销多种收费方式得以有效应用的关键环节。毫无疑问，作为一种新型营销理念，多种收费方式对于电力企业的管理与发展提出了更高要求，只有行之有效的管理方案，才能将电力营销多种收费方式落实到位。因此，进一步分析与探讨电力营销多种收费方式具有非常重要的意义。
2.概述电力营销多种收费方式
由于时代的变化，以及社会经济的不断发展，单一的电力收费方式已经满足不了社会发展和人们日常生活的实际需求，而多种收费方式正是在这种背景下应运而生，一举成了电力营销发展的必由之路。所谓“多种收费方式”，即利用广范围、多途径的布设固定式收费终端，使人们可以自助缴费，比如：电力营业厅、超市、商场、居民小区等公共场所都可以补交电费；供电企业为收费人员配备移动POS，实现移动缴费；利用信息化技术，实现远程缴费，常常以网络、手机、银行等渠道为主；在居住区设立电卡充电制度，实现居民的就地缴费。一句话，在电力营销多种收费方式下，供电企业可以轻松自如地收取电费，减轻了电力营业厅的负担，缓解了收费人员的工作压力，同时也节省了时间，有利于提高电力企业的整体服务质量与管理水平。
3.电力营销多种收费方式的积极作用
3.1提高工作效率
收缴电费属于电力业务的最后一项环节，它在一定程度上反映了供电企业的经营成果。然而，在当前电力企业服务的用电客户中，低压居民用户的数量所占很大比重，为了达到本月电费的回收率，农村供电所的工作人员都要催缴电费，月月如此，有时还要掏腰包垫缴电费。当然，在供电服务的过程中，电力单位往往要投入大量人力，花费更多时间，这足以表明电力单位的工作效率有待提高。随着网络信息的迅速发展，为了满足用户需求，电力单位通过多种收费方式方便了用户交费，不但体现了供电企业的优质服务，而且减少了供电所的人力和时间，大大提高了供电企业为用户服务的工作效率。
3.2改进营销模式
长期以来，传统电力收费方式比较单一，主要表现为：人员坐收、持票走收、用户主动缴费等三个方面。在农村，供电所人员要持票、挨村、挨户地催收电费，回收压力较大，甚至存在一定的资金风险；发行每月电费之后，多数农村用户每月还要奔波数十公里路程，才能到达供电所排队，只为缴纳几元钱的电费，即缴费难的问题一度引起全社会的极大关注。相比中国移动、中国联通等多渠道营销方法，供电企业的电力营销模式比较落后，同时多元化收费方式对于供电优质服务的开拓也起了一定的影响作用。此外，由于居民用户对于民生服务的要求不断提高，供电企业必须及时调整电力营销策略，积极采用多种收费方式，从而改进电力营销模式，为用户提供更加便利的电力服务。
4.电力营销多种收费方式的管理对策
4.1制定现金自助收费终端管理方案
电力营销部门要科学地制定现金自助收费终端管理方案，并做好相关协调工作，分派综合素质较高的工作人员负责当天提取自助机里的金额。首先，提取金额之前，取款人员需要在综合自助收费终端上进行对账和交款操作，对帐成功，才能运行取款业务；反之，应立即做出反应，按照相关信息进行处理，只有再次完成对账和交款操作，才能进行正常的取款业务。一般情况下，取款时，必须有两名电力工作人员在场，且分工各异，一个要持有自助收费终端机的前门钥匙，一个要持有钱箱钥匙；正式进行取款操作中，必须认真填写各种记录表与收费信息表；取款之后，取款人员每天都应将其交给财务部。此外，作为电力单位的各个部门，一定要在每月规定日期之内将收费信息表交给电管中心；电管中心还需要将每月电费信息与财务部门进行核对。
4.2做好多种收费方式终端的管理工作
电力企业需要做好多种收费方式终端的管理工作，分派专人负责自助收费机的日常维护事项，主要内容包括：更换已损坏的灯箱、灯管；缺纸报警时，需要及时更换发票、更换纸张；断电以后，还要待来电后重新启动等等。作为电力营销部门，一定要积极组织全体工作人员，耐心地学习多种收费方式终端的使用手册，只有认真了解其中的操作方法，才能确保电力营销人员的操作熟练程度，使其更好地进行多种收费方式终端的日常维护业务。如果电力用户在使用过程中遇到疑难问题，电力营销人员必须积极主动地上前帮忙，热情地为电力客户解决困难，并告知其正确的缴费操作步骤。除此以外，供电企业的营销部门还要具备安全意识，预防恶意破坏现象。因此，电力企业需要制定行之有效的多种收费方式管理方案，坚持“为人民服务”的宗旨，一切从实际出发，针对可能会遇到的所有收费问题，需要认真分析，并进行深入探讨，从而为电力营销多种收费方式的顺利实施打下坚实基础。
4.3全面介绍和推广多元化缴费方式
由于传统的柜台收费模式根深蒂固，以至于许多用户已经习惯了这种柜台打票的习惯，他们认为让收费员亲自做账，心中才会放心，大部分电力客户往往不信任、不接纳新推出的多种交费方式。面对这种现状，电力公司需要全面介绍和推广多元化的缴费方式，从思想上转变用户的缴费理念，这就要求供电企业采用多渠道的宣传方式，在当地报纸、广播、电视等媒体均可。此外，为了吸引广大用户，可以适当地开展一些“缴费有奖”等活动，激发用户兴趣，并认真地对用户进行讲解，不断鼓励电力用户应用多种方式进行缴费。
4.4加强供电企业人员的业务培训
作为基层供电所的工作人员，他们要直接面对电力客户。一般情况下，基层工作人员最怕的就是客户投诉或者举报，供电所工作人员更是如此，他们无时无刻不担心减少柜台收费后会引起用户的投诉。为了消除基层员工的忧虑，电力企业很有必要加强供电企业人员的业务培训，使工作人员熟练掌握多种缴费方式的操作流程，同时还要逐渐引导用户学会使用各种缴费方式。因此，做好业务培训工作，供电企业要转变员工的服务理念，使其积极主动向客户进行营销服务，推广便民措施；提供细致的服务，使用户能够真正体验到多元化缴费方式的便捷，争取在电力企业与用户之间建立起信任和合作关系。
5.结束语
综上所述，实施电力营销多种收费方式，有利于促进电力行业的迅速发展，同时也推动着整个社会经济的进步，而行之有效的管理方案就显得尤为重要，这一切要求供电企业从实际出发，科学合理地制定最适合电力经营多种收费方式的管理对策。作为电力工作人员，一定要高度重视多元化收费方式，努力为电力客户提供“更方便、更快捷、更贴心”的优质服务，提高服务水平与质量，增加企业的经济效益与社会效益，这样才能从根本上促进电力营销事业的可持续发展。
参考文献：
[1]舒文.关于电力营销多种收费方式的研究[J].电源技术应用.2013，7.
[2]邢碧云，赵武鹏.多元化收费同业对标助推电力营销转型发展[J].山西电力.2013.