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多赢合作——前向客户、后向客户、电信运营商
“号码百事通”目标架构是建立一个信息源提供者与信息使用者双向开放的以B2C为主的综合信息平台，由于存在信息源使用者和提供者，所以有前向客户和后向客户之分。目前中国电信的客户群分为大客户、商业客户、公众客户和流动客户四大类，从消费特征来看未来客户群将向三大类汇聚，即企业客户、个人客户和家庭客户。“号码百事通”主要包括四类业务，这四类业务及其前后向客户群分析如下，
行业首查类：对被查询单位提供行业首查、多条件查询、查询信息分析等增值服务；对于行业首查类业务，前向客户是个人客户和家庭客户，(企业客户因为本身也是个人客户或家庭客户，所以不再重复列出)后向客户是企业客户；
查询转接类：对查询者提供呼叫转接、短信／传真报号、地址及指路服务等增值服务；对于查询转接类业务，前向客户是个人客户和家庭客户，后向客户主要是企业客户，但也可以是个人客户或家庭客户，如对个人和家庭客户的电子号薄进行查询并转接；
信息发布类：对被查询者提供信息发布服务，对查询者提供基于被查号码的信息查询服务等信息服务对于信息发布类业务，前向客户是个人客户和家庭客户，后向客户主要是企业客户，但也可以是个人客户或家庭客户，如个人和家庭客户发布公开或半公开的信息供友人或公众查询；
通信助理类：为企业、个人用户提供私有号码簿管理、企业总机、个人秘书、话务自动转接等增值服务。对于通信助理类业务，前向客户是个人客户、家庭客户和企业客户，后向客户也是这三类客户，如个人和家庭、企业客户都可以设置并使用自己的电子号薄、秘书服务、呼叫转接服务；
“号码百事通”使前向客户享受了信息服务， 同时给后向客户带来了无限商机，通过提供B2c交易桥梁，电信运营商从中获得了丰厚的佣金，这一商业模式促成了三方共赢的局面，顺应时代经济发展的潮流。
面向大众的服务宜采取低价的原则
“号码百事通”对前向客户收取通话费、对后向客户收取信息费，赢利模式较好，但正是因为前向客户群和后向客户群都同样庞大，且绝大部分对于资费价格异常敏感，所以一定要本着低价的原则，以规模效益取胜。“号码百事通”业务开展数月以来，对提高本地话务量和业务收入拉动明显，而且随着功能的完善和内容的丰富，呼叫次数还将进一步上升，通话费收入还将进一步增加。如果向公众收取昂贵的信息费，必将步160、168等声讯业务的后尘，业务将停滞不前，遭到市场冷遇。
数以万计的中小企业是百姓衣食住行信息的提供者，是“号码百事通”的核心组成部分，他们不同于行业大客户经济实力雄厚，所以要注重低价切入，逐步过渡到以信息质量定价。中小企业不同于声讯业务中的SP，他们与公众客户一样是电信公司的客户，是电信公司收入的贡献者而不是分成者。事实上随着业务品牌号召力增强，号码百事通可以形成多种收益模式，比如一个总冠名和数个分时段冠名，企业查号权排名竞价、企业彩铃服务等等，总之不能对处于弱势的消费者和中小企业树立高价壁垒，这是号码百事通业务取得成功的第二要素。
号码百事通的内容管理
信息提供的全面性
“号码百事通”有一个宣传口号是“世上无难事，有难事就拨118114”，还有一个口号是“贴身小秘书“，但是要达到这些目标实属不易。如果盛名之下其实难副，业务品牌形象将受到严重影响，给用户的不良印象一旦形成将很难挽回。为了避免用户查无可查的现象发生，号码百事通发展策略中最关键的是一个“快”字，即在尽可能短的时间内尽可能提供最为全面的本地化信息，吸引用户使用，培养用户对业务的依赖性。电信公司需要利用自有渠道和社会渠道，全方位地搜集整理与百姓生活息息相关的各式各样的信息，达到贴身秘书水平必须深入到社区层面，通过主叫号码自动定位，提供给用户所在地区周边的生活信息，应避免用户查询一问三不知的现象发生。
信息提供的准确性(合法性)
海量的信息难免良莠不齐，准确性和合法性难以保证，这对于电信公司是一个严峻考验，以往160、168声讯业务中就有SP涉嫌提供不健康不正当的信息受到用户的质疑和投诉，未来业务内容为王，内容的管理将是电信运营商需要重点解决的问题。必须建立健全信息内容的监管机制、信息筛选机制、使用反馈机制、违规罚处机制，使信息的发布和使用处于良性循环之中，应避免少数害群之马影响业务品牌的整体号召力。
信息提供的实时性
信息瞬息万变，一定要保证信息的及时性和时效性，这样才能体现业务的实用性和价值。实现信息的实时性要依靠电信公司与客户接触的各种渠道，社区经理、营业厅、10000号、网上营业厅等等，帮助客户定期或随时进行信息更新。“号码百事通”的综合信息平台应是开放的，必须提供客户高度自助服务，使用户能够改变上传的信息内容和自己的通信助理功能。通过网上电子身份认证和自助服务，可以大大缩减用户的使用成本，同时也减轻了电信公司的营业强度，可谓一举多得，网上营业厅等电子渠道将成为今后电信运营商客户服务的重心。为保证号码百事通信息的可用性，电信公司应建立信息的轮查或抽查制度，加强对信息源提供者的监督管理。
信息提供的公平性
不少省市电信公司114升级之后，几于都引入了类似百度的搜索引擎竞价排名模式，即哪个商家出钱多就能享受所谓的“优先报号”，而往往能够获得优先报号的企业都是一些实力雄厚的商业性企业，对于一些提供社会服务性的机构而言，带来的影响不言而喻。这种竞价排名的模式可为电信带来更多的收入，而且这种收入远大于基本通话收入，因此号码百事通业务需要在公益服务与商业服务之间找到平衡点。当社会公众通过号码百事通对某行业进行模糊查询时，不能只考虑电信企业利益而不顾社会公众利益，要以公众的客观评价与反馈意见为基础推荐签约单位的码号，而非简单地依据签约单位提供的报价决定推荐顺序。电信公司应维护公众的正当利益，只有这样业务才能真正为消费者所接受。
接入号码的统一性
在号码百事通业务出现之前，已存在诸多与电话信息相关的接入号码160、168、11868、114等等，如今又启用了118114接入号，不要说普通用户，即使是电信内部员工，也很难说清几个号码之间的区别与联系。据估计，多一个信息台接入号，用户的流失率将增加20％，即接入号过多，将影响用户使用。所以统一电话信息接入号码势在必行，这与几个平台的整合力度有关。由于号码百事通定位于普通生活信息的查询，因此需要将部分高价值的信息进行隔离，如高考查分热线、专家咨询热线等仍保留在160、168声讯平台。160、168和114短时间内还不会整合为一个语音搜索平台，但整合为一个语音综合服务平台将是趋势。
号码百事通的市场竞争
中国电信作为传统的主导运营商，拥有许多傲人的资源，如长久以来建立的与政府及行业客户的良好的合作关系，庞大的固话和小灵通用户资源，海量的号薄信息，遍布全国的营销与客服渠道资源，加上人材和资金优势，可以说中国电信转型几乎没有不成功的理由。“号码百事通”业务充分发挥了中国电信的综合优势，所以在市场竞争方面罕有敌手。
中国网通有116信息平台，目前也在做一些语音搜索业务的前期准备工作，中国移动有“超级总机”，中国联通有“信息热线”，这些产品皆与“号码百事通”有相似之处。但是总的来说，其它运营商的相关产品无论从业务定位还是资源、声势方面都无法与中国电信的号码百事通抗衡，它们旨在扰乱市场，影响号码百事通推广。随着号码百事通业务品牌的迅速壮大，尤其在全业务运营后，号码百事通将向移动用户开放，市场更为广阔，至少占据语音信息市场半壁江山，其它运营商进入这个市场将付出很大的代价。
面对来自其它运营商同类产品的竞争，中国电信的策略还是要突出一个“快”字，即快速抢占语音信息服务市场制高点，对外树立品牌优势，对内加速产品整合，派出营销骨干，深入地市基层，建立各行各业灯塔客户， 以点带面聚合客户群， 目前已呈现供需两旺态势，后向企业签约踊跃，前向客户拨打次数直线上升，业务发展势头良好。从长远来看，中国电信的语音信息服务将占据市场主导地位。
结束语
我国目前电话的普及率远远高于互联网的普及率，这使语音搜索的用户群比起互联网来说更为广泛，而且与百度、Google相比，语音搜索更为便利，收费模式更为完善。语音搜索在生活消费类搜索上有竞争优势，但商务性、文本性的搜索还无法和互联网搜索抗衡，如何保持服务信息量、服务质量等都是该项业务成功的关键。
事实上不管是互联网门户也好语音门户也罢，信息源都是相同的，除了信息载体不同，其它所有的业务流程逐渐趋同，这也是未来信息类增值业务发展的共性。在未来电信业务“内容为王”发展趋势越来越明显的背景下，号码百事通做为与互联网门户并驾齐驱的语音门户，发展前景不可限量。
“号码百事通”目标架构是建立一个信息源提供者与信息使用者双向开放的以B2C为主的综合信息平台，由于存在信息源使用者和提供者，所以有前向客户和后向客户之分。目前中国电信的客户群分为大客户、商业客户、公众客户和流动客户四大类，从消费特征来看未来客户群将向三大类汇聚，即企业客户、个人客户和家庭客户。“号码百事通”主要包括四类业务，这四类业务及其前后向客户群分析如下，
行业首查类：对被查询单位提供行业首查、多条件查询、查询信息分析等增值服务；对于行业首查类业务，前向客户是个人客户和家庭客户，(企业客户因为本身也是个人客户或家庭客户，所以不再重复列出)后向客户是企业客户；
查询转接类：对查询者提供呼叫转接、短信／传真报号、地址及指路服务等增值服务；对于查询转接类业务，前向客户是个人客户和家庭客户，后向客户主要是企业客户，但也可以是个人客户或家庭客户，如对个人和家庭客户的电子号薄进行查询并转接；
信息发布类：对被查询者提供信息发布服务，对查询者提供基于被查号码的信息查询服务等信息服务对于信息发布类业务，前向客户是个人客户和家庭客户，后向客户主要是企业客户，但也可以是个人客户或家庭客户，如个人和家庭客户发布公开或半公开的信息供友人或公众查询；
通信助理类：为企业、个人用户提供私有号码簿管理、企业总机、个人秘书、话务自动转接等增值服务。对于通信助理类业务，前向客户是个人客户、家庭客户和企业客户，后向客户也是这三类客户，如个人和家庭、企业客户都可以设置并使用自己的电子号薄、秘书服务、呼叫转接服务；
“号码百事通”使前向客户享受了信息服务， 同时给后向客户带来了无限商机，通过提供B2c交易桥梁，电信运营商从中获得了丰厚的佣金，这一商业模式促成了三方共赢的局面，顺应时代经济发展的潮流。
面向大众的服务宜采取低价的原则
“号码百事通”对前向客户收取通话费、对后向客户收取信息费，赢利模式较好，但正是因为前向客户群和后向客户群都同样庞大，且绝大部分对于资费价格异常敏感，所以一定要本着低价的原则，以规模效益取胜。“号码百事通”业务开展数月以来，对提高本地话务量和业务收入拉动明显，而且随着功能的完善和内容的丰富，呼叫次数还将进一步上升，通话费收入还将进一步增加。如果向公众收取昂贵的信息费，必将步160、168等声讯业务的后尘，业务将停滞不前，遭到市场冷遇。
数以万计的中小企业是百姓衣食住行信息的提供者，是“号码百事通”的核心组成部分，他们不同于行业大客户经济实力雄厚，所以要注重低价切入，逐步过渡到以信息质量定价。中小企业不同于声讯业务中的SP，他们与公众客户一样是电信公司的客户，是电信公司收入的贡献者而不是分成者。事实上随着业务品牌号召力增强，号码百事通可以形成多种收益模式，比如一个总冠名和数个分时段冠名，企业查号权排名竞价、企业彩铃服务等等，总之不能对处于弱势的消费者和中小企业树立高价壁垒，这是号码百事通业务取得成功的第二要素。
号码百事通的内容管理
信息提供的全面性
“号码百事通”有一个宣传口号是“世上无难事，有难事就拨118114”，还有一个口号是“贴身小秘书“，但是要达到这些目标实属不易。如果盛名之下其实难副，业务品牌形象将受到严重影响，给用户的不良印象一旦形成将很难挽回。为了避免用户查无可查的现象发生，号码百事通发展策略中最关键的是一个“快”字，即在尽可能短的时间内尽可能提供最为全面的本地化信息，吸引用户使用，培养用户对业务的依赖性。电信公司需要利用自有渠道和社会渠道，全方位地搜集整理与百姓生活息息相关的各式各样的信息，达到贴身秘书水平必须深入到社区层面，通过主叫号码自动定位，提供给用户所在地区周边的生活信息，应避免用户查询一问三不知的现象发生。
信息提供的准确性(合法性)
海量的信息难免良莠不齐，准确性和合法性难以保证，这对于电信公司是一个严峻考验，以往160、168声讯业务中就有SP涉嫌提供不健康不正当的信息受到用户的质疑和投诉，未来业务内容为王，内容的管理将是电信运营商需要重点解决的问题。必须建立健全信息内容的监管机制、信息筛选机制、使用反馈机制、违规罚处机制，使信息的发布和使用处于良性循环之中，应避免少数害群之马影响业务品牌的整体号召力。
信息提供的实时性
信息瞬息万变，一定要保证信息的及时性和时效性，这样才能体现业务的实用性和价值。实现信息的实时性要依靠电信公司与客户接触的各种渠道，社区经理、营业厅、10000号、网上营业厅等等，帮助客户定期或随时进行信息更新。“号码百事通”的综合信息平台应是开放的，必须提供客户高度自助服务，使用户能够改变上传的信息内容和自己的通信助理功能。通过网上电子身份认证和自助服务，可以大大缩减用户的使用成本，同时也减轻了电信公司的营业强度，可谓一举多得，网上营业厅等电子渠道将成为今后电信运营商客户服务的重心。为保证号码百事通信息的可用性，电信公司应建立信息的轮查或抽查制度，加强对信息源提供者的监督管理。
信息提供的公平性
不少省市电信公司114升级之后，几于都引入了类似百度的搜索引擎竞价排名模式，即哪个商家出钱多就能享受所谓的“优先报号”，而往往能够获得优先报号的企业都是一些实力雄厚的商业性企业，对于一些提供社会服务性的机构而言，带来的影响不言而喻。这种竞价排名的模式可为电信带来更多的收入，而且这种收入远大于基本通话收入，因此号码百事通业务需要在公益服务与商业服务之间找到平衡点。当社会公众通过号码百事通对某行业进行模糊查询时，不能只考虑电信企业利益而不顾社会公众利益，要以公众的客观评价与反馈意见为基础推荐签约单位的码号，而非简单地依据签约单位提供的报价决定推荐顺序。电信公司应维护公众的正当利益，只有这样业务才能真正为消费者所接受。
接入号码的统一性
在号码百事通业务出现之前，已存在诸多与电话信息相关的接入号码160、168、11868、114等等，如今又启用了118114接入号，不要说普通用户，即使是电信内部员工，也很难说清几个号码之间的区别与联系。据估计，多一个信息台接入号，用户的流失率将增加20％，即接入号过多，将影响用户使用。所以统一电话信息接入号码势在必行，这与几个平台的整合力度有关。由于号码百事通定位于普通生活信息的查询，因此需要将部分高价值的信息进行隔离，如高考查分热线、专家咨询热线等仍保留在160、168声讯平台。160、168和114短时间内还不会整合为一个语音搜索平台，但整合为一个语音综合服务平台将是趋势。
号码百事通的市场竞争
中国电信作为传统的主导运营商，拥有许多傲人的资源，如长久以来建立的与政府及行业客户的良好的合作关系，庞大的固话和小灵通用户资源，海量的号薄信息，遍布全国的营销与客服渠道资源，加上人材和资金优势，可以说中国电信转型几乎没有不成功的理由。“号码百事通”业务充分发挥了中国电信的综合优势，所以在市场竞争方面罕有敌手。
中国网通有116信息平台，目前也在做一些语音搜索业务的前期准备工作，中国移动有“超级总机”，中国联通有“信息热线”，这些产品皆与“号码百事通”有相似之处。但是总的来说，其它运营商的相关产品无论从业务定位还是资源、声势方面都无法与中国电信的号码百事通抗衡，它们旨在扰乱市场，影响号码百事通推广。随着号码百事通业务品牌的迅速壮大，尤其在全业务运营后，号码百事通将向移动用户开放，市场更为广阔，至少占据语音信息市场半壁江山，其它运营商进入这个市场将付出很大的代价。
面对来自其它运营商同类产品的竞争，中国电信的策略还是要突出一个“快”字，即快速抢占语音信息服务市场制高点，对外树立品牌优势，对内加速产品整合，派出营销骨干，深入地市基层，建立各行各业灯塔客户， 以点带面聚合客户群， 目前已呈现供需两旺态势，后向企业签约踊跃，前向客户拨打次数直线上升，业务发展势头良好。从长远来看，中国电信的语音信息服务将占据市场主导地位。
结束语
我国目前电话的普及率远远高于互联网的普及率，这使语音搜索的用户群比起互联网来说更为广泛，而且与百度、Google相比，语音搜索更为便利，收费模式更为完善。语音搜索在生活消费类搜索上有竞争优势，但商务性、文本性的搜索还无法和互联网搜索抗衡，如何保持服务信息量、服务质量等都是该项业务成功的关键。
事实上不管是互联网门户也好语音门户也罢，信息源都是相同的，除了信息载体不同，其它所有的业务流程逐渐趋同，这也是未来信息类增值业务发展的共性。在未来电信业务“内容为王”发展趋势越来越明显的背景下，号码百事通做为与互联网门户并驾齐驱的语音门户，发展前景不可限量。