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目的 为了提高设计师对以往知识与用户评价的服务设计管理，通过人工智能与管理学科的技术辅助实现群智能服务设计系统。方法 使用CBR（Case-Based Reasoning）与感性工学服务设计原理为前期研究框架，采用网络爬虫技术收集用户评语，使用人工智能知识图谱作为评价词汇数据库，实现对于服务设计知识的管理。通过TRIZ推理与原理整理作为设计创意输出依据主体。利用KANO研究方法确定用户需求并对输出设计功能进行实验验证。结果 KANO实验结果较为理想，本研究方法具有一定的参考意义。结论 知识图谱对于领域服务设计知识管理有可观的效果，通过一定可溯源推理方式让创意输出具有依据性，符合未来服务设计快速发展的需求。