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要解决“商品全”的问题,企业首先要了解消费者进店“买什么”,也就是“以消费者为中心”理念的实施途径:顾客首先是买产品,其次是买服务.产品是药店为顾客提供服务的载体,没有充足的商品供给,再好的服务也无从谈起.正所谓“皮之不存,毛将焉附”?当顾客能够在药店选购到所需商品的时候,药店才能有机会展示自己的专业化服务.