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2013年的一个上午，院领导们在门诊楼现场办公，查看每个窗口的排队情况。和往常一样，青岛大学附属医院（以下简称“青大附院”）的门诊楼内人潮拥挤，收费窗口、自助机前及候诊区内人满为患，每天的门诊量达到1万多人次。面对窗口前排着的长龙，候诊室焦急的患者，如何提高医院服务的效率，减少患者的等待时间摆在了决策者们面前，大家不约而同再次想到了信息化手段。