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北京一位在知名计算机公司里工作的张先生准备为自己的家用电脑配一台扫描仪，凭着自己的经验，张先生认为扫描仪技术相对简单，各品牌产品质量技术相去无几，因此把售后服务承诺作为选择的主要依据，挑中了一家美国著名品牌。没想到，这台扫描仪到家后大小毛病不断，一年下来竟然维修了五六次，厂商的服务态度虽无可挑剔，不过，这样的经历毕竟不太美好，次数多了，张先生就有了怨言，甚至有些恼恨。 相信张先生的苦恼在中国不是个案，只是更多的消费者似乎还没有觉醒，与厂家排山倒海的广告轰炸相比，个别消费者的苦水显得格外柔弱。在一部分消费