【摘 要】
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20世纪90年代是用户的时代。那么,企业如何更好地去满足用户的广泛需要呢? 毫无疑问,在更好服务用户方面,重点仍然是质量,而不是产品或服务。企业必须采用的战略便是全面质量
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20世纪90年代是用户的时代。那么,企业如何更好地去满足用户的广泛需要呢? 毫无疑问,在更好服务用户方面,重点仍然是质量,而不是产品或服务。企业必须采用的战略便是全面质量管理(TQM),强调利用用户来改善企业的竞争地位。该方法把员工分成不同的工作组,充分利用员工的知识和能力去克服阻碍企业实现竞争优势的工艺及产品问题。 然而,现实的问题是,40％应用TQM计划的公司没能从中受益。尽管全面质量
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