国内外医生工作流程中断研究进展

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医生工作地点的开放性、服务对象的不确定性、工作时间的不固定性,使得其工作流程频繁中断.作者通过文献阅读,分析医生工作流程中断内涵,归纳了国内外医生工作流程中断研究发展的现状,包括定义、发生原因及分类、带来的影响、干预研究;并从医院、患者、医生等层面提出相应的优化措施,以改善目前医生的工作环境,保障卫生健康事业的可持续发展.
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目的:各种模式的互联网医院近年来增长迅速,推动其发展已成为提升医疗服务质量的大方向和必然趋势.方法:应用SERVQUAL模型、四分图模型等模型方法分析互联网医院的影响因素,探究提升互联网医院服务质量的途径.结果:本研究构建了6个维度,26条二级评价指标的评价指标体系;进行重要度-满意度矩阵分析,被调查者对互联网医院服务质量的期望与实际感知的差距值皆小于0(服务质量较差),差值分布在-2.176~-0.147.四分图模型绘制结果中A4、B1、B3、B4、B5、B7、D1、D3、E3、F1位于A区(优势区),
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目的:制定社会责任评价指标体系,为大型公立医院社会责任改革实践提供管理工具.方法:应用文献法、德尔菲法,邀请专家对大型公立医院社会责任指标进行筛选和评估,通过层次分析法确定各级指标的权重.结果:开展3轮专家咨询,15位专家完成咨询.指标体系包括一级指标2项、二级指标15项及三级指标74项(约束性指标10项,推荐性指标64项).专家权威系数0.92,两轮咨询积极系数均为100%,协调系数分别为0.25、0.29,差异均有统计学意义(P<0.01).结论:专家积极性、权威程度、专家意见集中程度和协调性均较高,
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