【摘 要】
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差异化服务是20世纪90年代国外酒店业在管理方面提出的新的服务理念,是指针对顾客不同需求或潜在需求,提供有别于标准服务,超出顾客想象,具有附加价值的服务,这种差异性服务
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差异化服务是20世纪90年代国外酒店业在管理方面提出的新的服务理念,是指针对顾客不同需求或潜在需求,提供有别于标准服务,超出顾客想象,具有附加价值的服务,这种差异性服务让客人更有自豪感和满足感,从而留下深刻印象,并赢得他们对企业的忠诚.差异化服务的方式多种多样,然而其本质是以顾客为中心有针对性地为其提供服务,为此,本文认为可以从顾客差异化着手,全面提高酒店服务质量.
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