大学生志愿者在社区服务领域的广泛参与,对提升居民生活质量、促进社区和谐稳定具有重要作用。然而,目前大学生志愿者的服务水平还处于参差不齐的阶段,能力与服务需求之间也存在矛盾。此时,由社会工作秉持其助人自助的理念、发挥专业优势来提升志愿者的服务技能,既有利于社区服务质量的优化,又能实现社会工作与志愿者的功能互补,在协同发展中助力中国基层社区治理的建设。本文以服务于S社区的大学生志愿者为研究对象,通过个别访谈、问卷调查等形式了解在社区服务的技能要求,并进一步锁定了志愿者沟通技能提升的议题。在情景学习理论和沟通能力理论的结合指导下,聚焦于沟通的认识、沟通的技巧、沟通的倾向这三个方向设计,开展了“声入人心”志愿者小组活动,并综合运用了情景模拟、案例分析等多样化的服务方式来增强大学生志愿者的沟通水平。在小组初期,帮助志愿者转变沟通认识、了解沟通习惯;在小组中期,针对沟通技巧缺乏的问题进行了相应的学习培训;在小组末期,鼓励志愿者形成积极的沟通倾向去尝试技巧的运用,提高沟通的主动性与自信心,最后通过知识复盘与反思,及时强化和巩固志愿者小组的学习成果。研究表明,情景活动的课程设计,能够促进大学生志愿者实现从服务实践到技能学习上的衔接转化,加深理解、弥补传统知识教学的不足;小组工作的介入方法,有利于大学生志愿者在交流互动与经验分享中去锻炼自身的沟通能力,为技能培育过程注入同伴支持;大学生志愿者的沟通技能可通过社工的干预,从认知转变、技巧学习、倾向改善三个方面层次递进实现提升。同时,由于技能的复杂性及现有条件限制,本文仅以沟通技能作为切入点,探讨课程设计理论和具体技能理论相结合的实务路径在志愿者技能培训方面的可行性,因此在其他技能提升的社工介入推广上还有待进一步考究。