客户关系管理一直是公司管理和营销领域的一个重要的前沿研究问题和实践问题,以往的研究主要聚焦在客户关系管理的框架分析和对应的营销策略分析。本研究旨在通过发现企业中客户关系管理存在的问题,分析导致问题产生的原因,根据客户关系管理的相关模型帮助企业在营销和管理过程中对客户加深了解和提高识别的精准度、分析客户的差异化、引用数字化的工具增强与客户的互动沟通和落实客户的定制,为引导企业中客户关系管理的进步和发展提供理论和实践的证明。在研究过程中,主要采用了文献研究法和案例研究法对企业进行实践分析和研究。研究者首先运用文献研究法,深化对客户关系管理的理解,获取如何建立和发展长期的、稳定的、有利可图的客户关系的相关知识,从而为梳理和运用客户关系管理的有关理论知识打下基础,为设计优化U公司客户关系管理的措施提供思路和参考。接着,研究者采用案例研究法,初步做好研究设计,选择U公司作为案例研究的对象,开始收集二手资料和一手访谈调研资料,再对这些质性数据进行定性分析,寻找与本研究问题相关的素材。在数字化背景下,通过IDIC模型优化客户关系管理,最终在实践中帮助出口企业发展。本研究得出如下结论:（1）在企业的客户关系管理中通常存在客户识别不够精准,不能明确区分和差异化客户,与客户沟通互动不足和缺乏客户定制的问题,这些问题导致了企业营销效率低,收益提高困难和订单流失率高;（2）运用IDIC模型能优化企业的客户关系管理,IDIC模型与客户关系管理框架的主旨和目标契合,精准识别客户可以提高营销效率,区分差异化客户帮助企业为客户提供更有针对性的服务,加深与客户的交流互动帮助提高客户满意度和深入了解客户需求,实现客户定制进一步挖掘客户价值和提高客户的忠诚度,IDIC模型通过实现客户满意度和忠诚度的提高建立良好的客户关系,并巩固客户关系的稳定性;（3）在数字化背景下,充分运用爬虫技术提高识别客户精准度、通过认识客户所处生命周期的阶段区分客户、采用高新的技术多渠道加深与客户的沟通交流,并最终实现客户定制,这能够达到提升企业营销效率和提高客户满意度的效果,帮组企业实现营业额和利润的提升,同时保持客户关系的稳定性和持续性。本研究运用IDIC模型优化U公司的客户关系管理,帮助U公司客户精准识别度,明确区分客户,加强与客户互动和增强客户定制的问题,挖掘了客户价值,提高客户满意度和忠诚度,在企业客户关系管理实践中具有一定价值。