我国作为全球最大的商用车市场,随着全球经济化愈演愈烈,我国商用车行业面临巨大的机遇与挑战。若要在这样激烈的竞争环境中获得明显的竞争优势,企业向数字化信息化转型是必经之路。由于商用车定制化程度较高,要求企业对于整车售前及销售过程的管理具有合理的信息化管理手段。售前管理的目的在于挖掘客户,而CRM以客户为核心,帮助企业实现以客户为核心的管理模式,CRM系统可以有效地解决目前企业售前管理困难的问题。但是,对于中小型商用车企业来说,花费很高的代价去定制化一套软件系统有较高的风险,因此为了有效地减少企业的信息化成本,SaaS模式的CRM系统成为了最佳选择。首先,本文对SaaS进行了研究与探讨,阐述了SaaS的基本概念与特点,介绍了SaaS模式的五种成熟度模型,研究了SaaS模式下的用户访问控制技术,并提出了一种SaaS模式下的扩展RBAC模型。为了适应CRM系统的要求与特点,对传统RBAC模型进行扩展,并结合SaaS的特点,运用向量映射方式,建立了一种SaaS模式下的RBAC模型。其次,通过对原型企业进行需求调研,分析企业的现有问题,归纳出基于SaaS平台的CRM系统的总体需求。然后使用UML用例图对系统的主要功能模块进行建模,并通过流程图分析企业目前的销售业务与流程,以此让系统的需求分析更加科学合理。然后,通过分析销售各阶段的业务及相关任务可知系统的管控难点,可知客户管理与销售过程管理最难管控,也最为影响订单成交率。由此提出了逻辑回归模型对成单的关键因素进行分析,并实现了通过相关数据对成单率进行预测。本文利用SPSS软件进行模型的求解,结果模型的拟合度很好,模型预测成功率较高。最后,对SaaS模式下的CRM系统进行了实现,实现了平台的各个功能模块,并对某些功能模块进行简要说明。对三种SaaS多租户模式进行了对比,选择最适合本系统的共享数据库、共享数据表的设计方案,进行SaaS多租户设计。本文研究的服务系统已经初步投入了使用。据某客车公司的使用情况反馈,发现其整车销售及销售过程的管理已初步实现了信息化数字化,各部门通过系统协同工作,明确了各部门的工作职责,提高了员工的工作效率。