【摘 要】
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随着Web2.0概念的提出,与互联网相关应用技术的发展日益成熟。网络消费社群的出现突破了传统企业和消费者空间上的局限,成为企业培养消费者的购买意愿和进行口碑传播的有效途径之一。微信作为建立在Web2.0基础上的互联网应用程序,不但为人们的生活提供了无可比拟的便捷,更为新媒体时代的营销创造了一个全新的渠道和方法。基于微信的社群营销正悄悄地改变着企业现有的市场拓展和开发的手段,成为不可缺少的营销手段。
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随着Web2.0概念的提出,与互联网相关应用技术的发展日益成熟。网络消费社群的出现突破了传统企业和消费者空间上的局限,成为企业培养消费者的购买意愿和进行口碑传播的有效途径之一。微信作为建立在Web2.0基础上的互联网应用程序,不但为人们的生活提供了无可比拟的便捷,更为新媒体时代的营销创造了一个全新的渠道和方法。基于微信的社群营销正悄悄地改变着企业现有的市场拓展和开发的手段,成为不可缺少的营销手段。“福利哥”是YZ公司为了进行社群营销的新尝试,其目标是提升社群成员的购买意向和口碑传播。在“福利哥”运营过程中如何发挥微信社群的作用,提升营销绩效已经成为YZ公司关注的焦点。本研究以YZ公司“福利哥”社群为研究对象,结合对YZ公司“福利哥”社群主持人的访谈结果,设计了针对YZ公司“福利哥”社群成员的调查问卷,分析了 YZ公司“福利哥”社群现阶段施行的营销策略情况。本研究通过了解社群成员平时的参与情况、公众号的关注度以及遇到问题的解决方式分析“福利哥”社群的互动情况;并通过了解其参加“福利哥”社群的诉求和购买意愿等,分析YZ公司“福利哥”社群成员对“福利哥”的满意程度和认可情况。本研究基于网络社群营销的相关研究,运用关系营销和4R营销理论,分析发现YZ公司“福利哥”社群提升销售业绩的关键是:社群成员与“福利哥”的互动关系强弱以及对“福利哥”的认同而形成了购买意愿。进而提出更适合YZ公司“福利哥”社群的营销策略和实施计划与保障措施。本研究的结果有助于解决YZ公司“福利哥”社群现存的营销问题,并对提升“福利哥”社群的销售业绩起到一定的促进作用。
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