本研究以上海房地产中介经纪机构为研究对象，并将，Parasuraman，Zeithaml及Berry等三位学者所提出的服务品质差距模式加以修正，依修改所建构的模式，对曾接受过中介服务消费者予以问卷调查，以探讨上海房地产中介经纪机构的服务品质。研究主要内容： 1.以服务业管理的观点，将Parasuraman，ZeithamlandBerry等三位学者所提出的服务品质差距模式的理论加以修正，利用修正后的模式，探讨房屋中介业的服务品质差距。期使理论与实务能相互为证。 2.分析上海房地产中介经纪机构现状，藉此了解中介经纪目前在市场所面临的竞争及合作态势，分析其发展潜力与限制因素，提供策略研拟。 3.探讨影响房地产中介经纪业服务品质的构面，了解消费者对各构面的需求及各构面对房地产中介服务品质的影响，以提供业者规划或消费者选择服务品质活动时之参考。 4.提升中介机构服务品质将以消费者“认知”和“优先”及“安全”权益的满足为前提，“前瞻”“突破”“创新”为中介经纪的发展方向。