本文在分析当前电信企业运营支撑系统现状的基础上，提出了新一代电信运营系统设计的思路，同时参照电信运营的标准化工具eTOM模型，制定了新型电信运营支撑系统框架，并给出了基于用户的电信整合营销系统的设计方案。整个系统以产品管理为核心，从横向和纵向整合了营销的全部内容。 本文采用了基于J2EE架构的n层分布式体系结构，同时引入了中间件等技术，实现了用户界面和业务处理逻辑之间的分离；运用工作流管理的思想，在设计上将业务流和工作流分离，消除了业务流程的差异性；引入数据分析技术，将数据分析的专业技术经验和运营支撑系统业务分析有机结合；统一的客户服务平台，通过多种业务受理渠道，为用户提供各种基于电信业务的综合服务，充分体现“以客户为中心”的现代企业的经营管理理念，应用客户—账户—用户模型，分离了电信客户的社会、付费、使用属性，从而为系统的扩展奠定了坚实的基础。