随着我国经济的快速发展,电力的改革也不断的深入,客户对电力服务的要求也越多样化,电力企业为了满足客户的要求,必须要转变原有的经营理念。以生产为中心的经营理念已经不符合时代发展的要求,所以电力公司要将以生产为中心转变为以客户为中心。在这个转变的过程中电力企业就面临着一些的问题,比如差异化的服务较少、服务客户的内容形式不够新颖、现代化的服务体系不到位、用电政策宣传的力度不够等。党的十九大以来,国家电网公司不断强调以客户为中心,要提升服务水平,必须坚持以人民电业为人民企业的主旨,一定要把客户放在中心位,要把专业专注做为企业不断改善的核心价值观,这是公司发展的初心之愿。本文首先综述了客户关系管理的研究背景、意义和相关理论及研究现状,其次介绍了FC供电公司的基本情况,组织结构和服务流程,结合近两年来的客户服务工单数据分析客户关系管理现状和原因,并利用问卷调查方法总结当前FC供电公司客户关系管理中存在的问题。再次针对存在的客户关系管理问题进行整改,制定FC供电公司客户关系管理提升方案,包括构建以客户为中心的现代服务体系,优化FC供电公司组织机构,实施不同客户的差异化服务策略。最后,针对FC供电公司的实际情况从优化完善客户服务绩效奖惩制度,建立客户关系管理关键指标评价体系,合理配置岗位人员,注重专业员工培养等方面建立健全FC供电公司客户关系管理方案的保障措施,确保提升方案可以准确有效的实施。通过本次研究,能使FC供电公司对客户关系管理的基础理论和实施有一个全面、系统、明晰的了解和掌握,对供电公司开展客户关系管理的实践具有理论上的参考和借鉴意义。