小型企业从支持经济发展的高重要性和提供实现目标的国家经济的一个重要贡献。德国市场的例子所显示,受雇人在小企业工作总量的40%,他们可以被看作是一个维护社会政治稳定的重要因素。但由于他们有限的财务、人力和技术资源与大企业相比,小企业面临失败的风险更高。由于小企业的社会经济意义,证明失败率代表了一个令人担忧的情况。此外,缺乏商业成功的影响因素,如市场营销或客户关系管理抑制小企业达到长期盈利能力。出于这个原因,提出论文试图开发一个应用程序的要求设计克服挑战的小企业战略营销和客户关系管理管理领域,通过给定的财务和人力资源。因此本文分析消费者行为的意义和趋势,客户关系管理和营销以及小型企业为每个区域的局限性。此外,在定量研究分析基于样本60店主在德国,分析当前穿点的小企业在执行战略客户关系管理和营销活动。结果表明,企业主没有额外的管理技能在某些业务成功因素如客户关系管理、营销或成本管理。然而,结果还表明愿意应用网络营销活动以拓展客户关系。因此,需求计划应用设计开发提高小型企业的客户关系管理战略和营销管理。