中国科学院国家科学图书馆作为科研用户的信息服务单位，在中国科学院三期创新的环境下，面临着巨大的挑战。随着知识创新工程“三期”工作的深入，科研用户对中国科学院国家科学图书馆的文献信息保障能力、一线信息服务能力、国家科技文献平台建设等方面都有着更深层次的要求。　　 本文通过分析国内外各种类型图书馆服务效能评价的研究现状，结合中国科学院国家科学图书馆的实际情况，设计若干服务效能评价指标。基于以用户为中心的评价原则，设计了用户满意度调查问卷。同时以中国科学院国家科学图书馆总馆为例，采取抽样调查的方法，对部分读者发放调查问卷，并对相应的结果进行具体的分析。利用层次分析法确定指标的权重、将模糊控制论运用于中国科学院国家科学图书馆服务效能指标的定量分析中。　　 希望通过中国科学院国家科学图书馆服务效能评价指标的研究，能够量化地测量我们整个系统的信息需求满足率，客观地反映用户满意程度，从而揭示出目前存在的问题以及今后需要进一步完善的地方。使中国科学院国家科学图书馆能够在服务能力以及服务效率上有大幅度的突破，进而满足我院各个层次读者的信息需求，实现最大的用户满意度，最高的文献获取率，最准确的信息提供。