电子政务是一种管理与服务活动。通过电子政务,政府可以及时、准确地传递政务信息、提高政府提供公共服务的效率以及保证公共服务的公正性、公平性,以改善政府的公共服务水平,提升政府形象。政府网站是这种管理与服务活动的主要载体,它面向社会各类主体——公众、企业、政府。从我国目前的情况来看,虽然政府网站服务水平不断地在提高,但这主要体现在服务的“量”上。要从“质”上改善政府网站的服务水平,应该切实地履行以用户为中心、以用户需求为导向的电子政务发展宗旨。因此,本文将以广州市某政府职能部门网站为研究对象,引入顾客满意度等相关理论,从公众的视角出发,在探讨电子政务及其用户行为的特征的基础上对政府网站的公众满意度影响因素进行分析。然后,本文结合访谈、问卷预调查等方式建立相应的电子政务公众满意度指标体系。最后,通过正式问卷调查的数据分析完善指标体系,研究人口统计变量与满意度之间的关系、满意度与其影响因素之间的关系等问题,探讨改善政府网站服务水平的有效途径。