【摘 要】
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银行业的发展对国民经济稳定持续增长具有重要影响,当前国内外经济形势复杂,竞争愈发激烈,并且越来越多地集中在市场特别是对公客户资源的开发和维护上,因此,优秀的客户资源管理策略成为了商业银行在当下环境中取得优势的关键。通过对IC银行X分行当前对公客户资源管理体系进行深入了解,对客户开发、客户维系、客户转化、客户服务质量等方面现行策略和实际数据进行分析,结合相关概念与理论开展优化思路设计,制定IC银行X
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银行业的发展对国民经济稳定持续增长具有重要影响,当前国内外经济形势复杂,竞争愈发激烈,并且越来越多地集中在市场特别是对公客户资源的开发和维护上,因此,优秀的客户资源管理策略成为了商业银行在当下环境中取得优势的关键。通过对IC银行X分行当前对公客户资源管理体系进行深入了解,对客户开发、客户维系、客户转化、客户服务质量等方面现行策略和实际数据进行分析,结合相关概念与理论开展优化思路设计,制定IC银行X分行对公客户资源管理改进策略并提出保障措施。操作系统落后、人员专业素质低、系统培训缺失、客户资源管理意识丧失等情况是制约IC银行X分行客户资源管理效率和成果的主要问题。转变固有思维,始终围绕客户需求,为客户提供持续差异化产品服务、提升客户信息资源利用率、提升营销团队服务能力、建立完善的营销保障机制能够帮助IC银行X分行提升客户资源管理效果。
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