电力行业对国民经济发展和国家能源安全具有重要意义,2015年国家发改委正式出台《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,提出以“管住中间,放开两头”作为深化电力体制改革的合理选择。随着电力体制改革的深入,第三方售电公司开始进入电力市场抢占市场份额,传统的供电企业在电力市场上面临着前所未有的挑战,想要在竞争愈发激烈的市场中长盛不衰,提高服务水平、改变市场策略成为传统供电企业必须做出的选择,而大客户作为公司利润的主要贡献者,需要对其进行重点关注和分析,从而有效提升竞争力。Z供电公司作为传统的国有企业,因历史遗留问题等因素,公司大客户关系管理体系较为落后,造成公司在电力市场竞争中优势逐渐减弱,公司大客户关系管理亟待优化。因此,本文通过对大客户关系管理进行深入研究,并给出针对性的关系管理提升措施,对Z供电企业未来发展具有积极促进作用。本文通过对公司内部人员进行面对面访谈和对公司大客户采取抽样问卷调查的方式,收集研究分析所需的数据,筛选出Z供电公司大客户关系管理中存在的问题,从顾客价值、顾客满意、顾客忠诚、关系营销四个方面,分析总结出当前Z供电公司大客户关系管理存在的问题及主要成因,并结合Z供电公司实际,运用相关理论,为公司服务水平和营销策略的提升提出针对性优化策略。通过对Z供电公司大客户关系管理体系进行研究和分析后发现,Z供电公司应从构建公司内部新型组织机构、优化大客户价值评价标准、制定差异化营销方案来强化公司支撑能力;从稳定电力产品及供电可靠性、提升公司内部职工素养两方面来提高大客户满意度;从增强与大客户之间的情感维系、提高公司的营商环境两方面来增强大客户忠诚度,最终,建立一套科学的、具有扩展性的、闭环可控的公司营销服务体系,使得Z供电公司能够在电力市场中保持长盛不衰的核心竞争力。