目前,我国人口老龄化形势严峻,其中较为突出的问题是失智老年人数量迅速增加。随着社会的发展,机构养老模式逐渐被人们认可和接受,失智老人的机构养老需求也不断增大。机构照护者具备良好的沟通能力不仅可以减轻照护者自身的工作压力,提高工作效率,还能提高失智老人的照护质量,关注老人的心理需求。机构照护者在工作中需要照顾大量的失智老人,与失智老人的沟通面临问题,沟通能力较弱。与失智老人沟通不良不仅让机构照护者自身的工作压力增大,降低了工作效率,还会影响照护服务质量。鉴于云南省昆明市S养老机构中的部分照护者在照护失智老人的过程中常常出现沟通不良的问题,运用问卷调查、个别访谈和参与观察技术对S机构的30位照护者进行评估,结果显示大部分失智老人机构照护者沟通能力较差,主要表现在与失智老人沟通的主动性不足,缺乏沟通知识和沟通技巧。为了提升机构照护者的沟通能力,本研究运用小组工作方法,以社会学习理论、小组动力理论和人际沟通能力过程理论为指导,从增强沟通意识、学习沟通知识和掌握沟通巧三个方面进行介入,帮助机构照护者提升与失智老人的沟通能力,以期减轻工作压力,提高失智老人的照护质量。研究结果显示,小组工作方法对于提升失智老人机构照护者的沟通能力具有一定的成效,增强了沟通意识,增加了沟通知识,掌握了沟通技巧,从而提升了机构照护者的沟通能力。提升失智老人机构照护者沟通能力的小组工作实务经验说明,机构有必要引入专业社工,助力机构照护者提升能力,并将沟通能力提升服务常态化。