当前我国银行业竞争激烈,各商业银行在经营模式与金融产品等方面不断创新。为了进一步提升核心竞争力,扩大经营利润,银行将其非核心业务外包给专业的第三方公司,降低自身经营成本,提升核心业务处理质效,推动银行的进一步发展。在这种环境下,商业银行业务外包的市场规模得到扩大,整体服务水平得到提升。相对于国际市场来说,我国商业银行业务外包模式发展历程较短,各银行虽然在实践中逐步摸索,不断总结失败的教训与成功的经验做法,取得了一定的成绩,但也存在一些问题亟需解决。本文在理论分析和文献研究的基础上,以交通银行W分行为研究对象,首先对交通银行W分行及业务外包情况进行介绍。其次指出了该行在不同业务外包中存在的业务外包合同瑕疵、应对风险事件能力较差、因外包公司或外包人员不合格而受到损失、外包公司或外包人员的服务态度和工作效率较差等问题,同时列举了大量的实际案例,结合这些实际案例分析问题成因。最后针对这些问题及成因,结合该行实际情况,提出了重新审查现行外包合同及新签流程、纠正错误思想并落实风险事件应急演练、加强外包公司和外包人员的准入及日常管控、适当调高预算并完善考核机制等改进方案,同时分别制定了改进方案的保障措施,既帮助该行能够及时解决现存业务外包中存在的问题,也为其在后续工作中建立业务外包管理、风险防控等长效机制提供理论支持。