行政执法是重要的城市管理职能，城管执法人员是从事这项活动的一线公务员，城管局在这一活动中担当着全盘部署的职责和领导作用。最近几年执法冲突事件频仍，这和没有明确的执法依据，执法部门权限分立，复杂的执法环境，执法者自由裁量权使用不当甚至执法者个性特征都有一定的关系，但公众对城管的满意度及其影响因素的问题没有得到城管部门的重视和系统的研究。建立行政执法的民意指标，增加执法者与公众的相互信任，就是本文的研究目的。
　　主要采用问卷的方式了解公众对城管的满意程度。调查研究结果显示，成都市公众对城管执法人员不同素质和城管局不同能力的满意度呈现不均衡的状态。其中对城管队员的一般素养认知最好，对特殊能力的满意程度次之，较为认可他们的勤劳和绩效，对廉洁程度与学习意愿最不满意。公众对城市管理局的过程管理能力和知识创新能力评价最高，对下属员工的执法态度和执法理念也较为认可，对城市基础设施比较满意，但对执法过程中的参与很不满意。t检验、相关和方差分析发现，个人经历和收入负向影响公众的总体满意度。男性对城管人员的学习品质评价较女性低。总体而言，年长者对城管的满意度比年轻人低，学历高者的满意度比学历低者低。党员、民主党派比群众的满意低。回归结果显示，控制变量对总体满意度影响不大，相比对城管执法人员的满意度，对城管局的满意度对总体满意度的贡献较大。为了提升公众满意度，城管局应加强对执法人员的培训，平衡不同利益关系，推动公民参与执法，提升执法技术知晓度。