【摘 要】
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本文运用了文献资料法、问卷调查法、数理统计法等，以沈阳市高等学校体育场馆的服务质量的评价方法（SERVQUAL模型与SERVPERF模型）为研究对象，以沈阳市高等学校体育场馆的顾客为调查对象，将SERVQUAL模型与SERVPERF模型分别对沈阳市高校体育场馆的服务质量进行调查与分析。
根据此次研究的结果对比，本文得出以下研究结论:
(1)在沈阳市高校体育场馆服务质量的调查中，两种量表的评价结果吻合率较高，SERVPERF量表的平均耗时低;两种量表均具有较高的信度，SERVPERF量表
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本文运用了文献资料法、问卷调查法、数理统计法等，以沈阳市高等学校体育场馆的服务质量的评价方法（SERVQUAL模型与SERVPERF模型）为研究对象，以沈阳市高等学校体育场馆的顾客为调查对象，将SERVQUAL模型与SERVPERF模型分别对沈阳市高校体育场馆的服务质量进行调查与分析。
根据此次研究的结果对比，本文得出以下研究结论:
(1)在沈阳市高校体育场馆服务质量的调查中，两种量表的评价结果吻合率较高，SERVPERF量表的平均耗时低;两种量表均具有较高的信度，SERVPERF量表的信度要略优;两种量表均具有较高的效度，而SERVPERF量表更高,两种量表均具有较强的收敛效度，但SERVPERF量表更高;两种量表均可以进行良好的模型拟合，SERVPERF量表具有更佳的拟合效果。
(2)在高校体育场馆服务领域，两种量表的评价结果在维度的重要性方面略有不同。相比较而言，SERVPERF模型在此领域具有更高的应用性与适应性。
这对今后的体育场馆服务质量的测量提供了理论支撑，为高校体育场馆服务质量的改进与提高提供了参考，同时也为高校体育场馆服务质量管理提供了依据。
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