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ITSM在企业如何有效地融合信息系统和业务流程，实现企业经济效益的最大化方面提供了一整套的理论方法，而其中突发事件管理占据很重要的地位，将工作人员从混乱的突发事件被动管理中解脱出来，本文从ITSM的最佳实践标准—ITIL体系出发，重点对面向ITSM的突发事件管理主动性进行研究，提出了突发事件主动预警，主动分析，主动处理，相关知识库主动备案和信息系统运行日志管理的解决方案，以帮助企业更加系统.快速地处理突发事件。